FAQ (Veelgestelde vragen)

Verzending

Wat zijn de levertijden?

De levertijd naar Nederland & België bedraagt doorgaans 10-14 werkdagen. De totale verwachte levertijd omvat een verwerkingstijd van 2-3 werkdagen en een levertijd van 8-11 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Alle levertijden zijn exclusief douanekosten en bijbehorende vertragingen. Deze gegevens vindt u bij het afrekenen of bij onze verzendbeleid.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik dit nummer om de status van uw bestelling te volgen. Gebruik dit nummer om de status van uw bestelling te volgen op onze volg mijn bestelling pagina.

Wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending in Nederland en België.

Retourneren

Wat is het retourbeleid van Storego.nl?

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen te annuleren en nog eens 30 dagen om producten te retourneren. Wij zullen het volledige bedrag, exclusief retourkosten, terugbetalen wanneer het product in goede staat is ontvangen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Zijn er kosten verbonden aan de retournering van een product?

Ja, u bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij raden u aan de retourzending te versturen met Track & Trace omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen. Voor meer informatie raadpleeg ons retourbeleid.

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt is?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, proberen wij deze binnen 14 werkdagen te verwerken. U ontvangt een bevestiging wanneer de verwerking is voltooid.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert Storego.nl?

Wij accepteren betalingen via Ideal, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay, JCB, Unionpay. De beschikbare opties worden tijdens het aankoopproces weergegeven.

Hoe kan ik een betalingsfout herstellen? 

Als u een betalingsfout heeft gemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor hulp.

Zijn er kosten verbonden aan bepaalde betaalmethoden?

In de meeste gevallen rekenen wij geen extra kosten voor betalingen. Eventuele kosten worden bij het afrekenen duidelijk vermeld.

Klachten/opmerkingen:

Ik heb een klacht/opmerking/verbeterpunt, waar kan ik deze melden?

Wij vinden het erg fijn om feedback te krijgen en we horen dat ook graag van u! U kunt ons bereiken via ons contact formulier of via onze social media kanalen.